よくあるご質問（ご契約者さま向け）

よくあるご質問（Q&A）

給付金請求手続きやご契約者さまWEBサービスでの手続き時、エラーメッセージの表示／画面が戻る／ボタンを押しても進まないため、手続きが完了できません。

Q

給付金請求手続きやご契約者さまWEBサービスでの手続き時、エラーメッセージの表示／画面が戻る／ボタンを押しても進まないため、手続きが完了できません。

A

給付金請求手続きやご契約者さまWEBサービスでの手続き時、以下に該当する事象が発生している場合、上から順番に内容をご確認ください。

＜事象の具体例＞

・「予期しないエラーが発生しました」または「予期せぬエラー」とメッセージが表示される

・手続き開始画面に戻ってしまい、手続きが完了しない

・「確定する」「請求する」ボタンを押しても、次の画面に進まない

1.【ファイルアップロードを行った場合】ファイルが条件に合っているか確認2.端末は推奨環境（ブラウザ）で利用しているか確認4.ブラウザのキャッシュを削除する
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