給付金請求手続きやご契約者さまWEBサービスでの各種手続きの際は、以下の条件を満たしたファイルのみアップロードできます。

＜アップロード可能なファイルの条件＞

・ファイル数：1～5ファイル

・ファイル容量：1ファイル10MBまで

・ファイル形式（拡張子）：JPG、JPEG、PNGのいずれか（＊1）

（＊1）一度保存されたデータの拡張子のみ変更（例：PDFからJPEGに修正）したファイルは対象外です。

＜ご注意＞

アップロード条件に合わないファイルを選択するとファイルを正しくアップロードできず、次のような事象が発生する可能性があります。

・「予期しないエラーが発生しました」または「予期せぬエラー」とメッセージが表示される

・手続き開始画面に戻ってしまい、手続きが完了しない

・「確定する」「請求する」ボタンを押しても、次の画面に進まない

このような場合は、アップロード条件をご確認のうえ、条件に合ったファイルをあらためてアップロードしてください。

＜ 参考：iPhone・iPad端末でJPEG形式でファイルを保存する方法＞

撮影前に「設定」＞「カメラ」＞「フォーマット」＞「互換性優先」に変更すると、撮影した写真がJPEG形式で保存されます。

※Android端末では、通常は初期設定でJPEG形式で保存されます。JPEG形式でない場合は、カメラ設定をご確認ください。

条件を満たしているのに手続きが完了しない場合、こちらもご参照ください。

お問い合わせの際は、契約者ご本人さまよりインターネットサービスデスクへご連絡ください。

インターネットサービスデスク　0120-552-110

受付時間：月～土 9:00～17:00（祝日・年末年始除く）